CENTRE D'AIDE
FAQ
Nous avons les réponses à vos principales questions, regroupées au même endroit. Que vous soyez curieux de connaître les livraisons, les retours ou les tailles, nous avons ce qu'il vous faut. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, notre équipe client est toujours prête à vous aider.
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Une question? Retrouvez ci-dessous nos coordonnées afin que nous puissions vous aider rapidement. N'oubliez pas de consulter notre FAQ avec les questions les plus courantes —nous avons peut-être déjà ce que vous cherchez!
• Demandes clients: [email protected]
• Demandes relations publiques: [email protected]
• Demandes ambassadeurs: [email protected]
D’où vient Colorful Standard ?
Colorful Standard est conçu au Danemark et produit au Portugal par une équipe de personnes qualifiées avec lesquelles nous collaborons depuis des années. Ensemble, nous visons à créer des produits fabriqués de manière responsable, qui prennent soin de vous et de notre planète.
Où se trouve le siège social de Colorful Standard ?
Vous pouvez nous trouver à :
Colorful Standard
Kronprinsensgade 8, 1.
1114 Copenhague, Danemark
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Paiement et Livraisons
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une grande variété d'options de paiement pour faciliter vos achats :
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, PayPal et Klarna.< / p>
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.
Proposez-vous des envois vers des points relais ?
Nous livrons actuellement directement à votre porte, alors assurez-vous de fournir votre adresse complète lorsque vous passez commande.
Can I track my order?
Absolument ! Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email avec votre numéro de suivi. Veuillez noter que cela peut prendre quelques heures pour que le numéro de suivi devienne actif : c'est tout à fait normal, alors ne vous inquiétez pas.
Taxes et frais de douane
Pas de surprise ici ! Le prix final de votre commande comprend toutes les taxes et frais de douane, vous n'aurez donc rien à payer de plus à la livraison.
Retours et échanges
Quels sont vos conditions de retour ?
Nous proposons une politique de retour sous 30 jours, vous avez donc tout le temps de décider si vos articles vous plaisent ! Si ce n'est pas le cas, vous trouverez tous les détails sur comment effectuer votre retour dans notre section Livraisons et retours au bas de notre site.
Comment renvoyer un article ?
Le guide detaillé pour les retours est disponible dans notre section Livraisons et retours section.
Les retours sont-ils gratuits ?
Nous n'offrons actuellement pas de retours gratuits. Pour plus d'informations, visitez notre sectionLivraisons et retours au bas de notre site.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois que votre colis a été reçu et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine, mais veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Puis-je retourner un article acheté en personne ?
Les articles achetés en personne doivent être retournés au magasin d'origine de l'achat. Veuillez contacter direcment le revendeur pour en savoir plus sur sa politique de retour.
Puis-je retourner un achat en ligne dans un de vos magasins ?
Malheureusement, les achats en ligne ne peuvent pas être remboursés en magasin. Cependant, vous pouvez échanger votre article contre un article en stock au magasin.
Puis-je échanger un article que j'ai acheté en ligne ?
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs pour les achats en ligne. Pour obtenir un remplacement, retournez simplement l'article dont vous ne voulez plus et passez une nouvelle commande pour votre produit préféré.
Puis-je retourner un cadeau ?
Oui ! Cependant, les remboursements seront toujours crédités sur le mode de paiement d'origine utilisé à l'achat du cadeau.
Puis-je retourner des articles de deux commandes différentes dans une seule boîte ?
Oui, vous pouvez ! Veuillez créer un retour pour chaque commande dans notre système, mais choisissez l'option d'auto-affranchissement pour l'un des retours afin de ne payer qu'une seule étiquette. Assurez-vous d'inclure les deux formulaires de retour dans la boîte.
Commandes
Vais-je recevoir une confirmation lorsque ma commande aura été passée ?
Oui ! Un e-mail de confirmation vous sera envoyé quelques minutes après vos achats. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier vos spams ou contactez-nous à [email protected].
Puis-je annuler ma commande ou faire des modifications ?
Malheureusement, toutes les commandes sont définitives une fois passées et nous ne sommes pas en mesure de faire des changements où des annulations. Tout cela dans le but de traiter vos commandes le plus rapidement possible.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas changer les détails de livraison ou de facturation une fois qu'une commande à été passée.
Pourquoi ma commande à-t-elle a-t-elle été annulée ?
Très rarement, nous pouvons être amenés à annuler une commande si le niveau de stock n'était pas affiché correctement au moment de l'achat. Si cela se produit, nous vous enverrons immédiatement un e-mail avec une explication et une mise à jour
J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
We’re so sorry to hear about this! At Colorful Standard, we stand behind the quality of our products and are committed to resolving this for you quickly and efficiently.
For items purchased on www.colorfulstandardnederland.com, please visit our Warranty section and fill out the claim form. It’s quick and easy!
For items purchased in-store or from other retailers, kindly contact the store directly for assistance.
Il me manque une commande/un article
Commande manquante
Si votre suivi indique "livré" mais que nous n'avez pas reçu le colis :
1. Vérifier auprès de votre entourage que personne n'ai accepté le colis en votre nom.
2. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, veuillez nous contacter à [email protected] dans un délais de 4 jours ouvrables suite au statut "livré" de votre commande. Merci d'ajouter les informations de votre commande afin que nous puissions vous aider à résoudre le probleme
Article manquant
S'il manque un article dans votre commande, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] with:
• Une photo de la boîte et du bon de livraison
• Une liste des éléments reçus
Nous enquêterons et rectifirons la commande.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis ne vous est pas parvenu ! Une fois votre commande retournée à notre entrepôt, nous la traiterons comme un retour et procéderons à un remboursement. N'hésitez pas à passer une nouvelle commande sur notre site Internet à votre convenance.
Puis-je ajouter un code de réduction à une commande existante ?
Malheureusement, les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux commandes déjà passées. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez enregistrer le code pour votre prochain achat ! 😊
Articles
L'article que je souhaite acheter est épuisé - reviendra-t-il en stock ?
Nous sommes vraiment désolés qu'il ne soit pas disponible pour le moment ! Chez Colorful Standard, nous nous engageons à réduire les déchets et à éviter la surproduction. Cela signifie que certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock, mais ne vous inquiétez pas, nous réapprovisionnons constamment vos favoris !
Pour être le premier à savoir quand il sera de retour, cliquez simplement sur « M 'avertir lorsqu'il est disponible » sur la page produit, et nous vous enverrons un e-mail dès qu'il sera prêt.
Y a-t-il une garantie sur vos produits ?
Évidemment! Nous croyons en la création de produits durables et de haute qualité, qui résistent à l'épreuve du temps. C'est pourquoi nous offrons une guarantie de 2 ans sur tous nos articles.
Puis-je acheter des produits pour les revendre ?
Non, nos produits sont destinés à un usage personnel uniquement. Les commandes passées à des fins de revente ou d'export peuvent être annulées à notre discrétion.
Pas de soldes ni de Black Fridays
Pas de surconsommation
Nous croyons en un avenir où la surconsommation sera remplacée par un mode de vie plus responsable. Dans tous les aspects de notre activité, nous nous efforçons d'être aussi responsables que possible au bénéfice de la société et de la planète. Les soldes reposent sur un modèle économique ancré dans la surproduction, la surconsommation et les marges cachées des entreprises - ce n'est pas pour nous. Nous croyons pluôt qu'il est important d'offrir des produits de haute qualité à un prix équitable toute l'année. Des vêtements qui dureront des années. Ils sont durables, colorés et simples.
Confidentialité
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